CASE - Centro de Atención y Servicio al Estudiante

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¿Qué es el Centro de Atención y Servicio al Estudiante CASE?

En el Centro de Atención y Servicio al Estudiante (CASE) puedes radicar tus solicitudes de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Si deseas solicitar una cita, puedes agendarla fácilmente a través de la App UMB, donde encontrarás disponibilidad tanto con los analistas del CASE como con los directores de programa.

Recuerda que también contamos con nuestro Asistente Virtual CASE, disponible para orientarte y despejar tus dudas frecuentes sin necesidad de radicar un ticket.

Por último, te invitamos a consultar permanentemente el Calendario Académico, allí encontrarás las fechas clave para la apertura de registros académicos, matrículas, habilitaciones y demás procesos importantes para tu vida universitaria.

¿Qué puedes hacer en el CASE?

Puedes gestionar todos tus trámites y solicitudes en áreas como:

PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí puedes resolver las dudas más comunes sin necesidad de radicar un ticket

¿Cómo genero y descargo mi orden de matrícula?

Verificar la vigencia del período: La Orden de Matrícula estará disponible en Aulanet una vez que el período académico actual haya finalizado oficialmente según el calendario académico.
Ingresar a Aulanet: Una vez finalizado el período, ingrese a la plataforma con sus credenciales de acceso. (En caso de no recordarlas, puede restablecer la contraseña desde la opción de ingreso).
Ubicar el módulo de descarga: Al ingresar, en la parte izquierda del panel, ubique el botón «Orden de Matrícula» y seleccione el período académico a iniciar.
Descargar el documento: Genere y descargue la orden de matrícula en formato PDF.

📅 Fechas de matrícula 2026 — Pregrado Presencial:

Período 2026-1:
- Con 4% de descuento: Hasta el 16 de diciembre de 2025
- Ordinaria: Del 17 al 23 de diciembre de 2025
- Con 4% de incremento: Del 24 de diciembre de 2025 al 19 de enero de 2026
- Extraordinaria (8% incremento): Del 20 al 23 de enero de 2026
Período 2026-2:
- Con 4% de descuento: Hasta el 18 de junio de 2026
- Ordinaria: Del 19 de junio al 3 de julio de 2026
- Con 4% de incremento: Del 4 al 10 de julio de 2026
- Extraordinaria (8% incremento): Del 11 al 17 de julio de 2026

¿Cómo solicitar un Certificado de Notas?

Para solicitar su Certificado de Notas, debe radicar la solicitud a través de la plataforma CASE. De acuerdo con el Artículo 20 del Reglamento Estudiantil, este documento tiene un costo establecido por el Consejo Superior (recuerde que el valor de los certificados estándar es de $25.900).

Pasos para realizar el trámite:

Ingrese a la plataforma de pagos en línea y realice el pago del documento
Descargue el comprobante de pago en formato PDF.
Radique la solicitud formal adjuntando su soporte de pago:

Plataforma de radicación: umb.edu.co/umb-case/

¿Cómo puedo pagar la matrícula?

Para realizar el pago de su orden de matrícula, la universidad dispone de tres alternativas:

Pagos en línea (PSE, Nequi o Tarjeta de Crédito):

Puede pagar directamente a través de la página web oficial ingresando a la plataforma de pagos seguros:

umb.edu.co/pagos-en-linea/ (Permite transacciones con cargo a cuentas de ahorros/corriente, Nequi o tarjetas de crédito).
Transferencia Bancaria o Consignación (Incluye Daviplata):

Si opta por realizar una transferencia o consignación directa, debe utilizar exclusivamente las cuentas oficiales de la institución, diligenciando obligatoriamente las tres referencias solicitadas:
- 🏦 Banco GNB Sudameris
  - Tipo de cuenta: Corriente
  - Número de cuenta: 14790406
  - Referencia 1: 76002000
  - Referencia 2: Documento de identidad (estudiantes nuevos) / Código de estudiante (estudiantes antiguos).
  - Referencia 3: Nombres y Apellidos completos del estudiante.
- 🏦 Banco Davivienda
  - Tipo de cuenta: Ahorros
  - Número de cuenta: 457000098261
  - Referencia 1: 76002000
  - Referencia 2: Documento de identidad (estudiantes nuevos) / Código de estudiante (estudiantes antiguos).
  - Referencia 3: Nombres y Apellidos completos del estudiante.

⚠️ Nota importante: Recuerde que una vez realizado el pago por transferencia o consignación bancaria, debe reportar y legalizar su comprobante adjuntando el PDF en la plataforma: umb.edu.co/umb-case/.

¿Qué debo hacer si presento problemas para ingresar a las plataformas institucionales (Canvas, Aulanet)?

Para acceder a las plataformas institucionales de la Universidad Manuela Beltrán, le recomendamos descargar la app ‘Universidad Manuela Beltrán’ disponible en App Store y Play Store. Desde el módulo de Reservas podrá agendar asesoría con el área de Tecnología. Si tiene dificultades con sus credenciales de acceso, puede radicar su solicitud en:

Enlace de soporte: https://umb.edu.co/umb-case/

¿Qué debo hacer si se me perdió un objeto personal (celular, maleta, llaves) dentro de la universidad?

Para reportar la pérdida de un objeto personal, le recomendamos descargar la app ‘Universidad Manuela Beltrán’ disponible en App Store y Play Store. Desde el módulo de objetos perdidos puede realizar la solicitud o, si lo desea, por medio del módulo Reservas podrá agendar asesoría con Bienestar Universitario para el acompañamiento de la solicitud.